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智慧零售的分级战场,苏宁618的升降策略能否厚积薄发?

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智能零售的分类战场,是否可以积累苏宁618的提升策略?

文字|曾贝尔

来源|技术发言(xiangling0815)

另一年618年,智能零售战场的时间尚未到达火焰之火。

5月15日,苏宁易购在南京举办了“苏宁618中国媒体推介会”,为品牌所有者和消费者准备了一张大餐桌,包括服务升级和消费者市场。沉可谓两部大片。

这样做的原因是,在智能零售的下半年,人们越来越意识到智能零售的“智慧”或新零售的“新”不是关于讲述了多少新故事,而是关于服务,产品,技术和市场战略的变化,每个人都逐渐回归零售服务的本质,这是一项细致的工作。此外,线下零售商已经在数以千计的面对面消费者的服务中积累了无数难以申报的观点。通过转变业务战略,这些看法转化为更详细的服务细节。

苏宁Tesco战略的“一上一下”是通过成熟的商业模式积累无法量化的经验的过程。商业模式可以复制,但能力和经验需要长期积累。在无限的智能零售战争中,通过这种上升和下降的策略,现在看苏宁易购是独一无二的。

点和线的全方位升级,苏宁的“新台湾”就是让品牌唱出好戏;

在新闻发布会上,一个明显的信号是,苏宁易购完全降低了自己的立场,倾向于成为品牌所有者的“服务员”角色,完全赋予他们合作品牌的累积能力。商家,618完全让品牌经销商发挥主导作用,并“唱戏”。它体现在点和线三个维度的全面升级中。

1.智慧商店完全升级:靠近服务点

长期以来,互联网公司一直痴迷于网络效应带来的流量倍增,但随着零售业的全面服务转型,人们越来越意识到线下场景为消费者提供了更全面的体验。感知,在二维在线场景中,网络消除了平台与消费者之间的距离。从本质上讲,每个人都处于同一起跑线上。在三维离线场景中,突出了物理空间的优点。谁更接近消费者将有更大的优势。

早在2017年,苏宁易购就提出了在三年内开设2万家门店的目标。这是实现物理服务点的重要性。然后在2018年,新开店数达到8000多家。商店扩张的“苏宁速度”在全球范围内极为罕见。这不是任意举动。从阿里京东到小米网易,可以看到过去两年对线下商店的重视。这是智能零售发展的必然趋势。

不仅如此,今年2月,苏宁收购了大量的万达百货,而三个月后,“苏宁618中国媒体推广会”正式宣布,万达百货37家店将正式更名为苏宁易购广场并将其打造成一个智能零售广场。

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苏宁易购总裁侯恩龙表示,37苏宁易购广场将根据自己的业务基础,如苏宁,上海,苏宁,苏宁等原有格式,将自己的优势资源整合到两线渠道。业务完成了业务的整合和转型,实现了模型的创新,创建了集饮食,购物,购物于一体的智能零售广场。到目前为止,苏宁广场已经达到72家门店,正式建成了中国最大的自营智能零售广场系统。

在即将到来的618年大促中,苏宁易购与品牌商和回收公司合作,并向大型家电,3C类增加10亿元补贴,支持全国165个城市24小时回收,手机品牌提供点,家免费邮政服务。不难看出,在这一系列服务的背后,是苏宁易于购买的线下商店。通过这些触手和手,它可以帮助平台上的品牌在物理空间中更贴近消费者。智能零售商品寻找人们的业务逻辑转型。

2.供应链接头打开:没有服务链的死角覆盖

随着智能零售战的升级,零售战场从上游供应链的起源和工厂品牌的孵化,到中游的营销和体验消费,到下游的物流和售后服务,竞争是整个行业。链的综合能力,这也是零售平台的真正障碍。

在供应链层面,苏宁易购提出了“拼写基地”,“出售工厂”和“品牌基准”三大计划。其中,“实践工作坊”和“品牌基准”是品牌支持计划,前者是支持生产能力。强大的品牌经营研讨会帮助他们孵化自己的品牌,借用自己的销售渠道,完成生产和销售的一站式服务。 618之前,基地和工厂分别升级打庄园和打工厂,而后者成熟的大品牌,如雅戈尔,海沧楼,中国黄金,和谐等,无论是开设网上旗舰店还是在战略层面上多元化合作,都是通过深度整合,实现强强联盟。

不用说在频道上,上面提到的离线商店是品牌方的输出载体,全渠道策略是开放的,以实现场景互联。

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在618期间,苏宁物流按时启动付款,只需加3元即可确保客户包裹按时交付,无论多早或多晚都能赔钱。通过6000多家小商店和2,000多个预存仓库,覆盖40,000个社区,创造了一个3公里的一小时良好生活服务圈,不断接近服务,同时也突破了时空墙的帮助品牌达到“与消费者的亲密接触”。

在这种关系中,距离产生美感,而在服务中,消除距离可以建立更强烈的情感纽带。对于品牌而言,服务效率的提高可以刺激消费者购买更多,而武术不会打破。如果快递需要两到三天,消费者可能在货物到达时下订单时失去了热情。一旦中间出现任何问题,对服务的不满将被添加到品牌中。苏宁易购的联锁服务链可以帮助品牌快速实现消费者从“冲动忠诚”到“行为忠诚”的转变。

对于消费者来说,最终的速度也打破了他们对网上购物电子商务的犹豫,因为在线购买比在现场购买更快。这才是真正实现“不离家,就是准备好使用”“美好生活体验”。

3.消费者场景智能互联:服务面的全方位联动

在商业地产领域,城市综合体的出现是一次革命性的突破。它最大的价值在于通过房地产空间的整合融合各种生活场景。零售业的发展方向自然是从单一到丰富,不仅在业务层面,而且在产品类别层面,也在服务层面。宜家和诚品书店是典型的代表。他们从纯粹的家庭和书店形式开始,并在经过时间的过程中继续丰富和完善自己。他们成为一家综合零售服务提供商,让消费者成为其中的一员。我不想回来。

类似的道路。与宜家和诚品相比,苏宁易购对数字浪潮更加开放,为品牌和消费者提供更多服务。丰富。这种服务表面的完美体验是,苏宁将其供应链能力,渠道能力,财务能力,物流能力和大数据能力整合到品牌方面,并直接将品牌的诞生价值输出。消费者,完成消费者体验的真正升级。

服务面的形成取决于服务点和服务线的叠加效应,服务点和线路面的集成最终导致服务体,即创建自循环服务生态系统。服务生态系统也将通过服务点可视化。例如,苏宁易购广场将连接苏宁的金融支付方式和苏宁物流会员免费的三公里送货服务,并将连接苏宁的国内和海外。供应能力,在苏宁大数据的帮助下,消费者感受到最前沿,趋势和消费者场景,满足他们的需求。

在这样一个完整的服务生态系统的支持下,苏宁618敢于创造一个618事件,在任何时间和地点引领红包。 5亿个充气红包与苏宁金融,苏宁商店,PP体育,PP视频和苏宁广场相结合。操作和执行,各种行业资源的整合,线上和线下的开放,流量互操作性等场景,用户只要移动手指就可以获得丰富的红包扩展,这对于品牌推广无疑具有几何放大效应。

“三好”汇,如何在消费分类中渗透县乡镇市场

随着一线和二线城市消费市场的逐渐饱和,零售商也开始关注县城和城镇等下沉市场,并且还有很大的改善空间。尽管互联网和物流系统已将消费和分销门户首先放置在县城和社区中,但服务系统依赖于物理场景的迁移。许多法术只是通过电子商务消费的下沉实现了闪电般的快速上升。如果零售服务真的下沉,可以进一步释放多少能源?

据有关数据显示,2020年农村社会消费规模将达到7万亿元,具有巨大的商业想象空间。在过去两年中,58个城镇不断提高其在58集团内部战略中的优先地位。正是因为姚金波将县乡的市场视为未来集团的重要增长空间。

如何穿透渠道下沉使增量市场,苏宁易买两把关键棋:

智能转换1600万对情侣商店

国内600万对夫妇和小商店分布在县城镇。他们中的许多人仍然以相对原始的方式运作。他们不了解数据,没有经营理念,不知道如何转移和营销,整体运营效率相对较低。如果零售平台能够将自己的能力移植到小商店并帮助这对夫妇进行品牌转型,它将在这些下沉的市场中引发零售革命。

苏宁的零售云计划旨在实现小商店的转型,并且凭借苏宁智能零售的生态资源,品牌,供应链,技术,物流,金融等全方位价值链将能够成为特许经营商。根据开店数据统计,零售云的平均零售额增长了2倍多,资金周转率增加了6倍。

从市场的角度来看,鉴于中国城乡之间消费习惯和观念的巨大差异,夫妻的所有者往往是最了解当地市场的人。只要平台可以连接智能供应链的接口,他们通常可以创造惊人的销售奇迹。苏宁易购618的年中推广活动还将通过这些情侣商店向全县数千户家庭提供普惠资质服务,让消费者可以享受到一线和二线居民的丰富选择。方便的生活。品牌也将渗透到许多小市场,并最终完成整个县市场用户圈的最大转型。

2.发送一些东西到“小地方”

刘慈欣的《三体》有这样一句话:“愚蠢和无知不是生存的最大障碍,傲慢是。”消费者评级并不意味着县城消费者应该使用假冒伪劣产品,他们只能接受不良服务,他们同样渴望消费升级,而且他们也值得购买廉价产品。如何了解县域市场的消费需求,如何帮助他们完成消费升级,决定企业能否真正抓住消费者的心,市场下沉不是为了削减韭菜,而是为了创造更多的价值。

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对苏宁易购来说,了解下沉市场消费升级的核心是“三好”,即好产品,优质服务,好价格。在618期间,“三好”将继续下沉并带来更多消费者。方便。

在“好产品”中,通过5000个苏宁乐购县城镇商店和1000多个县级服务站作为支点,将实现30365 + 46服务承诺,消费者将通过“30天的昂贵补偿”得到保证;在“良好的服务”上,苏宁将向现有的10万名服务工程师招募4万人。在6月16日的第二届服务工程师日,苏宁为服务工程师准备了10亿美元的季节补贴。公元618年,公司提供强有力的后勤保障;至于“好价钱”,没有必要多说,618无疑是消费者“蛇毛”的最佳时机。

苏宁战略的“一上一下”实际上是对自身角色的重新审视和定位。一方面,裁判员不能作为运动员,只需“服务员”就可以充分发挥品牌的作用,从而释放更大的商业潜力;一方面,继续发挥自身积累的线下优势,全渠道战略彻底打入县域市场,做好下沉市场消费升级。

零售市场的战争仍在全面展开。无论结果如何,在此过程中,每个人都将从服务的升级和转换中受益。

看来618,苏宁易购已做好准备,品牌所有者和消费者,你准备好了吗?

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*此内容是[技术到订单]原始,未经授权,任何人都无法以任何方式使用它,包括重印,提取,复制或创建镜像。 Zeng Bell 1 Titanium Media,Pinway,Everyone是产品经理和风险投资和技术网站的许多其他十大作者; 2悍马奖高级评审团; 3作家:[移动互联网+新常态下的商业机会]和其他畅销书作者; 4《商界》《商界评论》《销售与市场》和其他近10位杂志作家; 5钛媒体,界面,老虎嗅探等近80名专栏作家; 6“大脑艺术家”(脑工匠)概念主持人已演变成“自我媒体”并已成为一个行业。 看看更多